Qué hacer si un gadget falla: garantía legal y arrepentimiento en Argentina

Si un gadget nuevo que compraste en Argentina falla, tenés garantía legal: según el artículo 11 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, es de 6 meses para productos nuevos, y responden en conjunto quien lo fabrica, quien lo importa y quien lo vende. Si lo compraste a distancia (online, por teléfono), además tenés 10 días corridos para arrepentirte sin dar motivos. Esta guía es orientativa, no es asesoramiento legal; está actualizada al 10 de noviembre de 2026 y remite a las fuentes oficiales.

Garantía o arrepentimiento: cuál te toca

	Garantía legal	Arrepentimiento (revocación)
Para qué sirve	El producto falla o tiene un defecto	Cambiaste de idea, aunque el producto ande bien
Plazo	6 meses para productos nuevos (art. 11, Ley 24.240)	10 días corridos (art. 34, Ley 24.240)
Desde cuándo	Desde la entrega	Desde la entrega o la compra, lo último
Tenés que explicar el motivo	Sí, qué falla	No
Costo de la devolución	No te corresponde pagarlo	No te corresponde pagarlo
Dónde se pide	Al vendedor (o al importador o fabricante)	Al vendedor; en sitios web, con el "Botón de arrepentimiento"

Qué hacer si el gadget falla, paso a paso

1. Dejá de usarlo si la falla es de batería o de carga (calienta, se hincha, huele). Ver baterías de litio en gadgets.
2. Documentá la falla: un video corto donde se vea qué pasa, y fotos del producto, del empaque y de la etiqueta.
3. Juntá la compra: factura o comprobante, número de pedido y la fecha de entrega.
4. Reclamá al vendedor por escrito (email, formulario o el canal que tenga). Contá qué falla, desde cuándo y qué querés que pase. Guardá la respuesta.
5. Si no te responde o no lo resuelve, hacé el reclamo ante defensa del consumidor (más abajo).

Qué te tienen que dar

Según la Ley 24.240, quien responde por la garantía tiene que reparar el producto. Si la reparación no es satisfactoria, podés pedir (art. 17):

• Que te lo cambien por otro igual.
• Que te devuelvan la plata, devolviendo el producto.
• Una quita proporcional del precio.

Además:

• El tiempo que el producto está en reparación se suma a la garantía (art. 16).
• Los gastos de envío por la garantía no los pagás vos.
• La garantía no se puede excluir por términos y condiciones: una cláusula que la recorte se tiene por no escrita.

Lo que la garantía no suele cubrir es el daño por mal uso, golpes o el desgaste normal. Eso no le permite al vendedor rechazar cualquier reclamo: tiene que ser el caso concreto.

Arrepentimiento en compras online

Si compraste por internet, la ley te da 10 días corridos para revocar la compra sin explicar por qué (art. 34 de la Ley 24.240 y art. 1110 del Código Civil y Comercial). Algunos puntos prácticos:

• Los sitios de venta online tienen que tener un "Botón de arrepentimiento" visible y de acceso fácil (Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior), y darte un código de identificación del pedido.
• El producto tiene que volver en las condiciones en que lo recibiste.
• La devolución no te tiene que costar.

Gadgets comprados al exterior

Si compraste directo a una tienda del exterior, la situación es otra: la ley argentina de consumo es más difícil de hacer valer contra un vendedor sin presencia en el país, y el envío de vuelta suele costar más que el producto. Antes de comprar, mirá cómo detectar un gadget importado malo: prevenir sale más barato.

Si el vendedor no responde

• Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: reclamo online ante la autoridad nacional (argentina.gob.ar).
• Oficinas provinciales y municipales de defensa del consumidor.
• Conciliación previa: existen instancias de conciliación gratuitas para reclamos de consumo; los requisitos y montos vigentes, a confirmar en el sitio oficial.

Guardá todo por escrito: cada email, cada respuesta, cada número de reclamo.

Y en tripleg, ¿cómo va a ser?

Todavía no vendemos productos, así que no hay un proceso de garantía funcionando. Lo que ya está decidido:

• Rige la garantía legal argentina y nuestros términos no la van a recortar.
• Botón de arrepentimiento y botón de baja visibles en el pie de todas las páginas, sin pedirte que inicies sesión para arrepentirte.
• Reclamo desde tu cuenta con fotos o video de la falla.

Lo que todavía no está definido son los plazos de respuesta y de resolución de nuestra política propia. No te vamos a prometer un plazo que no podamos cumplir: cuando esté definido y validado, lo vas a ver en los términos y en cada ficha de producto, antes de comprar.

Lo que todavía no sabemos

• La redacción exacta vigente de cada artículo citado: la ley tuvo modificaciones y la estamos validando con un abogado. Si algo cambia, actualizamos esta guía.
• Nuestros plazos de atención de garantía y arrepentimiento: en definición.
• Los montos y requisitos de las instancias de conciliación vigentes: a confirmar en la fuente oficial.

Fuentes

• Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, texto actualizado (InfoLEG)
• Defensa del consumidor (argentina.gob.ar)

Si te interesa recibir gadgets elegidos con prueba propia y con la garantía clara desde el principio, anotate en la lista de espera.