Política de garantía

Borrador del 11 de noviembre de 2026, orientativo y pendiente de validación de un abogado. No está publicado como texto definitivo. Los datos entre corchetes faltan completar. Nada de este texto recorta la garantía legal que te da la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) ni el Código Civil y Comercial.

Esta política explica qué cubre la garantía de los productos que comprás en tripleg (en la Tienda, en una caja o como add-on) y cómo reclamarla.

En corto: tenés 6 meses de garantía legal desde que recibís el producto. Si falla por un defecto de fabricación, te lo cambiamos por uno nuevo o, si lo preferís, te devolvemos lo que pagaste. Los envíos corren por nuestra cuenta.

1. Quién responde

[a completar: razón social], CUIT [a completar: CUIT], con domicilio en [a completar: domicilio legal]. Contacto: [a completar: email de contacto]. También responden el fabricante y el importador, como dice la ley.

2. Qué cubre

• Los defectos de fabricación: que el producto no funcione, deje de funcionar, tenga problemas de batería, llegue roto o le falten partes.
• No cubre el mal uso ni los daños por accidente. Si al revisarlo vemos que no hay un defecto, te lo explicamos por escrito y te decimos cómo seguir. [a completar: casos de exclusión según el abogado]

3. Plazo

• 6 meses calendario desde la entrega, hasta el final de ese día (hora argentina). Por ejemplo, si lo recibiste el 12 de noviembre, tenés garantía hasta el 12 de mayo inclusive.
• Si te mandamos un producto de reposición, ese producto tiene su propia garantía de 6 meses desde que lo recibís. [a completar: confirmación del abogado]

4. Cómo reclamar

• Desde tu cuenta, en el detalle de la orden o de tu caja, con el botón «Iniciar garantía». Elegís el producto y la cantidad, contás qué pasa y sumás entre 1 y 5 fotos o videos que muestren la falla.
• Si no podés sacar fotos, escribinos a [a completar: email de contacto] y lo iniciamos por vos.
• Te damos un número de reclamo (TG-W-…) y te avisamos por email cada cambio.

5. Devolución de la unidad

• En la mayoría de los casos no hace falta que nos mandes la unidad. Si para algún producto la necesitamos, te mandamos las instrucciones y el envío es sin costo para vos.

6. Qué opciones tenés

• Cambio por uno nuevo (lo que hacemos si no nos decís otra cosa).
• Reintegro de lo que pagaste por ese producto, al mismo medio de pago. Para un producto que vino en una caja, es la parte del precio de la caja que corresponde a ese producto. [a completar: cálculo validado por el abogado y el contador]
• Crédito en la Tienda, solo si lo elegís vos.
• Podés elegir o cambiar la opción desde tu cuenta hasta que el reclamo se resuelva. Si no hay stock para cambiarlo, te escribimos para que elijas reintegro o crédito.

7. Tiempos

[a completar: plazo de respuesta y de resolución que se comprometa]

8. Si no estás de acuerdo

Si no estás de acuerdo con lo que resolvimos, escribinos a [a completar: email de contacto] y lo revisamos. También podés hacer tu reclamo en la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor) o ante la autoridad de tu provincia.

9. Fotos y videos del reclamo

Las fotos y los videos que nos mandás se guardan en forma privada y solo los ve el equipo que atiende tu reclamo. [a completar: plazo de conservación]